Så många av oss har stått där, på flygplatsen, med ett försenat flyg och en känsla av frustration och förvirring om vad man ska göra. Men vad många inte vet är att man ofta har rätt till ersättning vid en flygförsening.
Det betyder att många går miste om en ersättning som de faktiskt har rätt till efter de påfrestande störningarna som ett försenat flyg kan medföra. Därför är det viktigt att du har koll på dina rättigheter om du vill ha den ersättningen du har rätt till.
Denna guide är helt enkelt för dig som vill gå från förvirring till ersättning.
Anledningar till försenat flyg
Om ditt flyg är försenat är det viktigt att förstå orsaken bakom förseningen. För dina rättigheter påverkas nämligen av vad som ligger bakom förseningen.
Det finns olika faktorer som kan leda till förseningar i flygtrafiken. Det kan röra sig om väderrelaterade problem, tekniska fel eller operationella svårigheter. Men de gånger du har rätt till ersättning är när flygbolaget kan hållas ansvariga för förseningen.
Det betyder att det finns undantag som inte berättigar till ersättning. Dessa undantag kallas extraordinära händelser. Och det är händelser som flygbolaget inte kan kontrollera såsom dåligt väder, naturkatastrofer och strejker med mera.
Till exempel om ditt flyg blir inställt eller försenat på grund av dåligt väder, får du oftast ingen kompensation eftersom det är något som flygbolaget inte kan påverka.
Kort sagt, det finns många olika anledningar som kan leda till att flyget blir försenat. Därför är det viktigt att hålla sig uppdaterad eftersom förseningar ofta kan leda ändringar i din reseplaner. Du kan använda momondos verktyg Trips som bland annat håller dig uppdaterad om flygbolaget ändrar gate, som är vanligt när flyget är försenat.
Ansök om ersättning för flygförsening
Om ditt flyg har blivit försenat har du möjlighet att ansöka om ersättning antingen direkt från flygbolaget eller genom din egen försäkring, som till exempel hemförsäkringen. Det som avgör om du kan få ersättning direkt från flygbolaget beror nämligen på din avreseort, slutdestination och flygbolag.
Begär ersättning för försenat flyg via flygbolaget
Om ditt flyg är försenat har du rätt att begära ersättning och i många fall kan du göra det direkt hos flygbolaget.
Enligt EU-förordning 261 har passagerare rätt till ersättning vid flygförseningar. Denna förordning ger passagerare skydd mot oförutsedda händelser och fastställer rätten till ersättning baserat på förseningens längd och resans sträcka.
Du kan ansöka om ersättning enligt EU-förordningen 261 oavsett om du flyger med ett europeiskt flygbolag eller ej (förutsatt att du inte redan mottagit andra förmåner) om:
- Du flyger inom EU
- Ditt flyg avgår från ett EU-land eller landar i ett EU-land
För att undersöka dina rättigheter till flygersättning kan du hitta mer information på Hallåkonsument.se.
Reglerna för kompensation och ersättningsbeloppet
Det finns tydliga regler för hur kompensationen för flygförseningar beräknas. Detta inkluderar hur många timmar förseningen har pågått och den totala sträckan på din resa.
Enligt EU-förordning 261 har du rätt till ersättning om ditt flyg är mer än tre timmar försenat och ersättningen varierar mellan 250 euro och 600 euro per passagerare. Var uppmärksam på att det är ankomsttiden till din destination som avgör hur länge flyget anses vara försenat.
Vill du beräkna den ersättning du har rätt till? Då kan du använda Flygkalkylatorn för att få en exakt uppskattning.
Begär ersättning för försenat flyg via kort- eller hemförsäkring
Om EU-reglerna inte täcker ditt fall är ett annat alternativ att ansöka om ersättning genom din kort- eller hemförsäkring. Beroende på försäkring har du vanligtvis rätt till ersättning om ditt flyg är minst 6 timmar försenat.
Om du har betalat resan med ditt kort ingår ofta en grundläggande reseförsäkring. Det är bäst att kontrollera med din bank vad som gäller och om du har rätt till ersättning. Ersättningen varierar naturligtvis beroende på försäkring och ligger mellan 300 och 3000 kr. Om du vill anmäla en flygförsening via din kortförsäkring behöver du kontakta din bank.
Dessutom inkluderar de flesta hemförsäkringar ett reseskydd som vissa täcker flygförseningar. Ersättningen varierar mellan 500 och 6000 kr, beroende på vilket försäkringsbolag du har. För att anmäla och få mer information är det bäst att kontakta ditt försäkringsbolag.
Det här ska du göra om flyget är försenat
Står du på flygplatsen och ditt flyg är försenat kan det vara svårt att veta var du ska börja. Här kan du därför läsa om vad du bör göra.
Det bästa är att börja med att kontakta flygbolaget. Detta är viktigt för att du kan ha rätt till hjälp och stöd för nödvändiga utlägg i samband med flygförseningen. Dessutom behöver du ofta ett förseningsintyg om du senare vill ansöka om ersättning.
För att underlätta ansökan om flygersättning bör du:
- Kontakta flygbolaget och skaffa ett intyg över förseningen.
- Spara alla kvitton för utlägg i samband med flygförseningen.
- Skapa en mapp på datorn och spara alla resedokument, bekräftelser, kvitton och liknande i mappen.
Om du även vill få ersättning för förlorad arbetsinkomst måste du även kunna uppvisa ett intyg från din arbetsgivare.
En annan sak som är bra att göra är att meddela dem som ska hämta dig på flygplatsen om att ditt flyg är försenat. Ett bra tips är att hänvisa dem till Flight Tracker där de kan följa ditt flyg i realtid och planera när de ska vara på flygplatsen.
Om denna guide
Du vet säkert själv hur knepigt det kan vara att hålla koll på all information när man hamnar i en oönskad situation. Därför har jag gjort en guide som jag önskar att jag hade haft när mitt flyg senast var försenat.
Även om jag har rest i många år och upplevt en del förseningar har jag faktiskt aldrig tagit steget att begära ersättning. Men den här guiden hade kunnat hjälpa mig på vägen till att ta det första steget och faktiskt ansöka om ersättning vid flygförseningar.
För det är ofta krångligt när det inte går som planerat, speciellt om man inte har en aning om var man ska börja. Så om du har läst denna guide och nästa gång står i en situation där ditt flyg är försenat hoppas jag att du vet vad du ska göra.
Vanliga frågor om flygförsening
Du kan få information om flygförseningar genom att kontrollera flygplatsens anslagstavlor, flygplatsens hemsida eller se liveuppdateringar på momondos app.
Enligt EU-förordning 261 är flygbolagen skyldiga att kompensera passagerare vid förseningar över tre timmar så länge det är inom EU eller är ett europeiskt flygbolag. Därför är det viktigt att känna till dina rättigheter när du ska kräva kompensation.
Om du har rätt till ersättning på grund av en flygförsening, bör du börja med att kontakta flygbolaget för att inleda processen för att få kompensation. Följ noga deras instruktioner och krav för att säkerställa en smidig process.
